سیاست بازگشت کالا و مرجوعی

توضیحات کوتاه: شرایط، مراحل و هزینه‌های بازگشت کالا را شفاف کرده‌ایم تا خرید بی‌دغدغه‌تری داشته باشید.

خلاصه سریع

اگر از کالای دریافتی ناراضی هستید، تا 3 روز پس از تحویل می‌توانید درخواست بازگشت کالا ثبت کنید (کالا باید در وضعیت فروشگاهی و بدون استفاده باشد، مگر در موارد آسیب فیزیکی یا نقص کالا).

مراحل بازگشت کالا

1. ورود به حساب کاربری و انتخاب سفارش مورد نظر
2. درخواست بازگشت با ذکر دلیل و بارگذاری تصویر (در صورت وجود نقص)
3. تأیید تیم پشتیبانی و ارسال برچسب بازگشت یا هماهنگی جهت تحویل
4. بازبینی کالا توسط تیم کنترل کیفیت؛ بازپرداخت یا تعویض در صورت تأیید

هزینه‌های بازگشت

در صورت اشتباه فروشگاه یا نقص کالا، هزینهٔ بازگشت بر عهدهٔ فروشگاه خواهد بود. در صورت انصراف مشتری بدون دلیل فنی، هزینهٔ ارسال بازگشت مطابق با تعرفهٔ پستی محاسبه می‌شود.

مواردی که قابل بازگشت نیستند

• کالای آسیب‌دیده بر اثر استفاده ناصحیح
• محصولاتی که در شرایط فروشگاهی نباشد
• کالاهایی که بیش از مهلت تعیین‌شده بازگشت ثبت شده باشند

مدت زمان بازپرداخت وجه

پس از تأیید بازگشت، بازپرداخت وجه معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود (بستگی به روش پرداخت و بانک دارد).